公司為了滿足業(yè)務的快速增長，質量管理上跟不上，存在如下問題
1.客戶投訴達每月10次以上，客戶滿意度低；
2.產(chǎn)品設計問題多，出現(xiàn)很多設計錯誤
3.供應商質量批次合格率為60%
4.生產(chǎn)線制程能力低、首次通過率為72%，造成大量返工
5.質量部的檢驗人員多、很多產(chǎn)品無相關檢驗標準、出問題時和生產(chǎn)部經(jīng)常發(fā)生沖突相互推卸責任
6.公司的質量管理體系ISO9001形同虛設、各部門抱怨文件太復雜不適合公司情況
根據(jù)調研結果，從如下幾方面對客戶實施了咨詢
1、組織各部門管理人員對質量管理體系相關文件進行簡化、優(yōu)化以適合公司的運行
2、產(chǎn)品設計人員進行FMEA和質量功能展開分析找出關鍵的質量控制點
3、完善產(chǎn)品檢驗指導書，加強員工自檢和檢驗員的培訓
4、做相關實驗設計提高工序制程能力以提高一次合格率，一些關鍵崗位增加防錯功能。
5、對供應商進行相關培訓指導，提高他們自身的質量管理能力
經(jīng)過12個月的咨詢項目項目的改善，供應商質量批次合格率為91% ，生產(chǎn)線首次通過率為98%，客戶投訴減小到每月1份，公司管理導表示按照咨詢師的計劃推進會進一步提高質量管理水平