這就是業(yè)務流程管理 (BPM)的用武之地。通過BPM，可以分析出發(fā)生在整個組織內的業(yè)務流程并確定需要改進的領域。具體步驟，天行健精益生產管理顧問總結如下：
規(guī)劃階段涉及對組織內現有流程的實況調查，以及這些流程如何相互關聯。對用于衡量這些過程有效性的關鍵績效指標等要素進行分析和評估，這些過程中涉及的人為因素也被考慮在內。
規(guī)劃階段的一個關鍵部分是確定需要實施的改進流程，這也是BPM成功的關鍵因素。
設計階段是整個BPM計劃中最重要的階段之一。在這里，新的流程被概念化，并與軟件和系統(tǒng)的使用相結合，這將有助于提高生產率。規(guī)劃和分析階段的結果將用于開發(fā)新的業(yè)務流程。
設計階段還作為將要更改的各個領域的詳細結構，以便實施者對應完成的任務有指導。換言之，這構成了未來進程藍圖的發(fā)展。
BPM的最后階段是交付已規(guī)劃和設計的業(yè)務流程。在此階段，將根據已設計的定義創(chuàng)建新的業(yè)務流程。此外，這里還實現了與業(yè)務流程一致的應用程序開發(fā)或定制。一旦實施完成，必須進行審查，以確保可交付成果與已規(guī)劃和設計的要素相匹配。
歸根結底，這些業(yè)務流程的改進都是為了提高員工的工作質量，并為客戶提供優(yōu)質的產品和服務。這方面的責任在于公司管理層的能力，以確保服務質量始終保持。只有這樣，BPM才會被認為是真正的成功，并在整個組織中實現了持續(xù)改進。