但是今天，六西格瑪?shù)亩x已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇，也不僅僅被理解成一種質(zhì)量的目標(biāo)，它實(shí)際上更多的是一種強(qiáng)調(diào)過程持續(xù)改進(jìn)的管理模式。對(duì)于六西格瑪管理的概念，盡管目前尚未有統(tǒng)一的定義，但是不同的定義，其含義大同小異。摩托羅拉六西格瑪管理的早期倡導(dǎo)者麥克·哈里（Mikel J. Harry）認(rèn)為，六西格瑪是一個(gè)業(yè)務(wù)流程，他允許公司通過設(shè)備監(jiān)控每天的業(yè)務(wù)活動(dòng)來徹底改變底線指標(biāo)，其目標(biāo)是在大幅度增加客戶滿意度的同時(shí)，讓資金成本降到最低。上世紀(jì)九十年代中期，GE的杰克 · 韋爾奇（Jack Welch）在推行六西格瑪以后取得非常好的效果，讓GE這家百年老店重新煥發(fā)勃勃生機(jī)，杰克·韋爾奇也成為全球第一的CEO。杰克 · 韋爾奇認(rèn)為六西格瑪管理方法的重點(diǎn)在于，所有的工作都有一個(gè)流程，可以采用量化的方法分析流程，找出其中影響質(zhì)量的最關(guān)鍵的因素并加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。

深圳天行健企業(yè)管理咨詢公司對(duì)六西格瑪?shù)亩x是“一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法體系”，它是通過持續(xù)地改進(jìn)業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理方法，通過系統(tǒng)、集成地采用業(yè)務(wù)改進(jìn)流程來實(shí)現(xiàn)無缺陷的過程設(shè)計(jì)（六西格瑪設(shè)計(jì)）；對(duì)于現(xiàn)有流程，通過對(duì)過程的界定（Define）、測量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）——簡稱DMAIC流程，來消除過程中的缺陷和無價(jià)值作業(yè)，從而提高質(zhì)量和服務(wù)，降低成本，縮短運(yùn)轉(zhuǎn)周期，達(dá)到顧客完全滿意，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。簡而言之，就是一個(gè)以顧客為導(dǎo)向的持續(xù)改進(jìn)的管理模式。

20多年來，六西格瑪在實(shí)踐中不斷充實(shí)發(fā)展，其已經(jīng)不再僅是一種質(zhì)量改進(jìn)方法，而是發(fā)展成為可以使企業(yè)保持持續(xù)改進(jìn)、增強(qiáng)綜合競爭力、不斷提高顧客滿意度及經(jīng)營績效并帶來巨大利潤的一整套管理理念和系統(tǒng)方法。

很多人會(huì)把六西格瑪與其他質(zhì)量管理體系相混淆。天行健管理咨詢認(rèn)為，六西格瑪管理不是一種質(zhì)量管理體系，也不能代替質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是有特殊含義的，目前絕大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量管理體系是基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的。質(zhì)量管理體系是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)在內(nèi)部構(gòu)建的一套支撐體系，要從企業(yè)的戰(zhàn)略層面制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)合適的組織架構(gòu)、流程，并對(duì)流程建立程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書，要保證企業(yè)里面的每一個(gè)人都知道該干什么、怎么做，同時(shí)要把做的結(jié)果進(jìn)行記錄等。質(zhì)量管理體系是任何一個(gè)企業(yè)都要有的，并且要符合ISO9000規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)改進(jìn)的管理模式，對(duì)于管理模式或機(jī)制，沒有所謂的符合性標(biāo)準(zhǔn)。六西格瑪管理通過實(shí)施六西格瑪改進(jìn)或六西格瑪設(shè)計(jì)使企業(yè)不斷地發(fā)現(xiàn)問題、成立團(tuán)隊(duì)、采用系統(tǒng)的方法解決問題并保持改進(jìn)。為了保持六西格瑪?shù)某晒?，流程設(shè)計(jì)或改進(jìn)的結(jié)果要及時(shí)納入到管理體系中。