非制造業(yè)需要每天高效地處理各種流程事件。為什么？因為他們專注于滿足“故障需求”，他們處理因做不到或做不好而導(dǎo)致的問題。他們解決的問題越多，就越有效。他們越有效，客戶就越高興。

Kaizen是對流程進行微小但會發(fā)生重大改變的改善活動。這些改變?yōu)楣編砹嗽S多好處，如消除浪費、降低成本和提高生產(chǎn)率。Kaizen能立即產(chǎn)生結(jié)果，激勵員工接受改變。雖然Kaizen是制造業(yè)的理想選擇，但也非常適合非制造業(yè)。

例如：在一次Kaizen活動中，急診部在四天內(nèi)改進了其進氣流程。首先，它使急診室布局標準化。接下來，它簡化了患者運輸，將專用運輸工具釋放到運輸池，并了解到如果需要，他們將在15分鐘內(nèi)做出反應(yīng)。其他變化讓護士們更專注于床位管理

所有這些變化都對增值活動產(chǎn)生了深遠影響，在本例中，患者護理、標準化布局和儲存檢查室，護士可用時間增加了5小時。簡化運輸程序?qū)⒒颊咦o理助理和護士的可用性提高了8小時。實施其他改進加快了住院床位協(xié)調(diào)，將周期時間減少71%，平均縮短42分鐘。

在非制造業(yè)中實施改善活動是可行的。這是因為Kaizen依賴于一個經(jīng)過驗證的周期：標準化操作、衡量標準化操作，根據(jù)需求衡量衡量，創(chuàng)新以滿足需求并提高生產(chǎn)率。改善活動提供了顯著的好處，提高了制造業(yè)與非制造業(yè)有效處理各種主要問題的能力。